问题一：我家的滚筒洗衣机筒门关不上，是什么情况？
回答：
洗衣机筒门关不上，可能是以下原因——
①长时间使用或机门被按压后出现门体下垂，门钩与门锁口不吻合；
②机门能关闭，但是门钩与门锁口下沿摩擦，门钩不能达到最大行程，门能关上但不能锁上，这时会出现e1报警；
③使用电磁门锁产品应急拉绳被卡住，门锁不能复位。
以上问题请逐一排查，如果仍然不能解决，您可以使用海尔智家app及时报修，请售后服务人员上门解决。
问题二：滚筒洗衣机选择加热洗，为什么最后流出来的却是凉水？
回答：
海尔智能洗衣机在加热洗涤时，是通过筒内的加热管发热来达到加热洗涤的效果。洗衣机注水时还是会注入凉水，洗涤过程中，加热管逐渐加热，到达您设定的洗涤温度。等洗涤程序快结束时，为防止水温度太高造成烫伤，会有一个进水冷却过程，这个过程中，洗衣机内会注入一部分凉水来降温，所以流出的水是凉水。因此这种情况数正常现象，您可以放心使用。
问题三：平时使用“手洗程序”时，洗衣机都不能脱水，是什么原因？
回答：
“手洗程序”没有设定甩干，所以没有脱水过程。手洗功能是模仿人们用手洗涤衣物过程而设计的一款程序，旨在满足用户对有些衣物需要轻柔洗涤的洗涤需求，避免衣物发生变形，而高速旋转甩干也可能造成衣物变形等问题，所以手洗程序没有设定甩干。